KONTAKT

Masz pytanie o rozmiar, zamówienie albo zwrot? Napisz do nas — odpowie osoba z naszego zespołu.

Jak się z nami skontaktować

Dwanaście godzin dziennie w dni robocze — większość pytań otrzymuje odpowiedź jeszcze tego samego dnia.

Zanim zamówisz

Rozmiar i dopasowanie
Najbardziej przydatne pytanie, jakie możesz zadać. Napisz, jakiego rozmiaru zwykle używasz, z jakiej marki i między czym się wahasz — odpowiemy szczerze, również wtedy, gdy odpowiedź brzmi, że dana rzecz jest mniejsza, niż wskazuje metka.

Tkanina i wykończenie
Skład, gramatura, sposób układania się materiału, jakość szwów i podszewki. To właśnie te szczegóły decydują, jak ubranie będzie wyglądać za rok — i to o nich karty produktowe mówią najmniej.

Pranie i pielęgnacja
Temperatura prania, czy coś wymaga czyszczenia chemicznego, i jak tkanina zachowuje się po kilkunastu praniach.

Czy pasuje do tego, co już masz
Napisz, z czym planujesz to nosić. Większość osób uzupełnia garderobę, a nie buduje ją od zera.

Odpowie osoba, która miała ubranie w rękach — nie zdanie skopiowane z karty dostawcy. Wolimy dać dobrą radę niż obsłużyć zwrot.

Po złożeniu zamówienia

Gdzie jest moja paczka?
Numer przesyłki wysyłamy e-mailem po nadaniu zamówienia. Pierwszy skan może pojawić się dopiero po 24–48 godzinach — status, który nie zmienia się pierwszego dnia, nie oznacza, że coś poszło nie tak.

Nasz czas dostawy to 9–13 dni roboczych, więc kilka spokojnych dni w śledzeniu jest normalne.

Paczka stoi w miejscu albo status pokazuje doręczenie, a nic nie dotarło? Prześlij nam numer zamówienia. Reklamację u przewoźnika składamy my — to nie jest coś, czym powinieneś się zajmować.

Zwroty i reklamacje
Skontaktuj się z nami, zanim cokolwiek odeślesz — podamy adres zwrotu i numer referencyjny. Masz 30 dni od dostawy, bez podawania przyczyny, i dotyczy to również towarów przecenionych. Warunki znajdziesz w polityce zwrotów.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy
Wystarczy zdjęcie i numer zamówienia. Wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot, a koszt odesłania pokrywamy my.

Anulowanie zamówienia
Dopóki paczka nie została wysłana, anulujemy bezpłatnie. Napisz jak najszybciej.

Wszystko inne
Współpraca, media, uwagi do sklepu — ten sam adres, przekażemy dalej.

Dwie rzeczy, które przyspieszają odpowiedź

Numer zamówienia w pierwszej linijce. Znajdziesz go na górze potwierdzenia zamówienia. Bez niego szukamy po nazwisku i adresie e-mail, co zwykle wydłuża odpowiedź o dzień.

Zdjęcie przy wszystkim, co widać. Uszkodzenie, niewłaściwy produkt, pytanie o kolor albo wykończenie — obraz rozstrzyga w sekundę to, czego opis często nie potrafi.

Nasze polityki

• Dostawa — czas realizacji, śledzenie przesyłki, opóźnienia
• Zwroty i reklamacje — Twoje 30 dni, prawo odstąpienia i jak działa zwrot pieniędzy
• Polityka prywatności — jakie dane przetwarzamy i w jakim celu
• Regulamin — warunki, na jakich zawierasz umowę

Informacje o firmie

Zespół Vanterra