Warunki korzystania z usługi

Ostatnia aktualizacja: 5 września 2026

Sklep internetowy prowadzi Vanterra sp. z o.o. Określenia „my", „nas" i „nasz" odnoszą się do Vanterra sp. z o.o.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu oraz prawa i obowiązki sprzedawcy i klientów. Składając zamówienie, akceptujesz jego postanowienia.

Regulamin należy czytać łącznie z Polityką prywatności, Polityką dostawy oraz Polityką zwrotów.

§1. Dane sprzedawcy

• Nazwa sklepu: Vanterra
• Nazwa firmy: Vanterra sp. z o.o.
• Adres: al. Jerozolimskie 179, 02-222 Warszawa, Polska
• E-mail: pomoc@vanterrawarszawa.com
• Telefon: +48 22 311 70 20
  
• Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–21:00
• Czas odpowiedzi: w ciągu jednego dnia roboczego

Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.

Sklep działa na zewnętrznej platformie e-commerce. Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie między Tobą a Vanterra sp. z o.o.

§2. Rozliczenie płatności

Przy finalizacji zakupu na stronie płatności oraz na wyciągu z karty widoczne będzie oznaczenie zawierające domenę sklepu oraz kod kraju, na przykład „HK" lub „UK". Płatność obsługuje podmiot z odpowiedniego kraju wskazanego tym kodem.

Niniejsza strona internetowa prowadzona jest wspólnie przez Vanterra sp. z o.o. oraz CosmoEdge Cross-Border Commerce Limited.

Obsługa klienta, zwroty i reklamacje prowadzone są przez Vanterra na danych kontaktowych wskazanych powyżej, niezależnie od tego, który podmiot obsługuje płatność.

§3. Kto może składać zamówienia

Aby złożyć zamówienie, musisz mieć ukończone 18 lat lub posiadać zgodę opiekuna prawnego.

Rejestracja konta nie jest wymagana — zakupy możliwe są również bez zakładania konta. Jeśli utworzysz konto, odpowiadasz za zachowanie danych logowania w poufności oraz za działania podejmowane z jego użyciem. Konta nie można przenosić ani udostępniać.

Zobowiązujesz się podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane rozliczeniowe, płatnicze i wysyłkowe oraz aktualizować je, abyśmy mogli realizować transakcje i kontaktować się z Tobą.

§4. Produkty

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, kolory i wymiary były rzetelne. Sposób wyświetlania kolorów zależy od ustawień ekranu, a wymiary podawane są orientacyjnie.

Opisy, dostępność i ceny mogą ulegać zmianie. Możemy wycofać produkt ze sprzedaży lub ograniczyć liczbę sztuk przypadającą na jedną osobę, gospodarstwo domowe lub zamówienie.

Oczywiste błędy w cenie lub opisie nie są wiążące. Jeżeli taki błąd dotyczy Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą — możesz wtedy zrealizować zamówienie po prawidłowej cenie albo zrezygnować i otrzymać pełny zwrot.

§5. Ceny

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia jest kwotą do zapłaty.

Nasze produkty wysyłamy z magazynu zagranicznego. Cło, VAT importowy oraz ewentualne opłaty manipulacyjne pokrywamy my — przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty, a żaden przewoźnik nie zwróci się do Ciebie o dodatkową płatność.

Obowiązuje cena widoczna w chwili składania zamówienia, potwierdzona w e-mailu z potwierdzeniem. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zamówień już przyjętych.

Promocje mogą podlegać odrębnym warunkom, o których informujemy przy danej promocji. Cena promocyjna nie ogranicza Twoich uprawnień konsumenckich.

§6. Zamówienia i zawarcie umowy

Prezentacja produktów w sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie wiążącą ofertę.

Składając zamówienie, składasz ofertę zakupu. Otrzymasz automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia — samo potwierdzenie nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia wysyłki.

Możemy odmówić realizacji zamówienia, jeżeli produkt jest niedostępny, płatność nie została autoryzowana, wystąpił oczywisty błąd, dane są niekompletne albo zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia. O zmianie lub anulowaniu poinformujemy Cię na dane podane przy zamówieniu.

Jeżeli płatność została już pobrana, zwracamy pełną kwotę.

Anulowanie: dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je bezpłatnie anulować. Napisz do nas z numerem zamówienia jak najszybciej.

Zakupy w sklepie przeznaczone są na własny użytek osobisty lub domowy, a nie do dalszej odsprzedaży ani eksportu.

§7. Płatność

Płatność następuje w chwili składania zamówienia, przy użyciu metod dostępnych przy finalizacji zakupu.

Płatności obsługuje dostawca spełniający standard PCI-DSS, a my nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych. Dane karty są zawsze szyfrowane podczas przesyłania.

W przypadku odrzucenia lub cofnięcia płatności zamówienie może zostać anulowane.

§8. Dostawa

Czas realizacji i dostawy określa Polityka dostawy, która stanowi integralną część Regulaminu.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą wydania towaru — nie z chwilą powierzenia przesyłki przewoźnikowi. Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone lub nie dotrze wcale, skontaktuj się z nami, a sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my.

Terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z działania przewoźników, odprawy celnej ani warunków pogodowych, ale pomożemy ustalić status przesyłki.

Jeżeli nie możemy wysłać zamówienia w terminie 30 dni, skontaktujemy się z Tobą, a Ty zdecydujesz, czy chcesz poczekać, czy odstąpić od umowy z pełnym zwrotem.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Nie musisz podawać przyczyny.

Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.

Prawo odstąpienia przysługuje również po wysyłce zamówienia i dotyczy także towarów przecenionych.

Jak odstąpić

1. Wyślij wiadomość na pomoc@vanterrawarszawa.com z numerem zamówienia — możesz też skorzystać z formularza w §10
2. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, podając adres zwrotu i numer referencyjny
3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu

Stan towaru

Możesz sprawdzić towar w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości. Nie odmawiamy z tego powodu przyjęcia zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy pełną kwotę wraz z kosztami dostawy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub od przedstawienia dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.

Koszt odesłania towaru ponosisz Ty przy odstąpieniu. Przy towarze wadliwym, uszkodzonym lub błędnie dostarczonym koszt ponosimy my.

Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.

§10. Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Wiadomość e-mail jest równie skuteczna.

Adresat:
Vanterra sp. z o.o., al. Jerozolimskie 179, 02-222 Warszawa, Polska
pomoc@vanterrawarszawa.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

________________________________________

Data zamówienia: ______________
Data odbioru: ______________
Numer zamówienia: ______________

Imię i nazwisko konsumenta: ______________________
Adres konsumenta: ______________________

Podpis: ______________________
(tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)

Data: ______________

§11. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i kodeksem cywilnym.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Odpowiedzialność obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostawy.

Reklamację zgłoś na pomoc@vanterrawarszawa.com, podając numer zamówienia, opis problemu i w miarę możliwości zdjęcia. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy również koszty przesyłki.

Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.

§12. Własność intelektualna

Treści zamieszczone w sklepie — nazwa Vanterra, logo, projekt strony, zdjęcia produktów, grafika i opisy — stanowią własność Vanterra sp. z o.o. lub jej licencjodawców i są chronione przepisami prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej.

Korzystanie ze sklepu do celów osobistych i niekomercyjnych jest dozwolone. Bez naszej pisemnej zgody nie możesz kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani komercyjnie wykorzystywać zawartości.

§13. Narzędzia i linki podmiotów trzecich

W ramach sklepu możesz uzyskać dostęp do narzędzi podmiotów trzecich, których nie kontrolujemy. Udostępniamy je „w stanie, w jakim są", bez gwarancji, a korzystanie z nich odbywa się na Twoje ryzyko.

Sklep może zawierać odesłania do serwisów prowadzonych przez inne podmioty. Nie odpowiadamy za ich treść, dokładność ani praktyki. Reklamacje dotyczące produktów podmiotów trzecich należy kierować bezpośrednio do nich.

§14. Opinie i treści przesyłane przez klientów

Zachowujesz prawa do przesyłanych treści. Przesyłając opinię, zdjęcie lub sugestię, udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie, edycję, tłumaczenie i publikację.

Oświadczasz, że treść jest Twoja lub udostępniona za zgodą, opiera się na rzeczywistym doświadczeniu, nie narusza praw osób trzecich i nie zawiera treści bezprawnych, obraźliwych ani złośliwego oprogramowania.

Nie mamy obowiązku zachowania treści w poufności, wypłaty wynagrodzenia ani udzielenia odpowiedzi. Możemy usunąć treści naruszające Regulamin.

§15. Błędy i nieścisłości

Na stronie mogą sporadycznie występować błędy typograficzne, nieścisłości lub pominięcia dotyczące opisów produktów, cen, promocji, kosztów wysyłki, czasu dostawy lub dostępności.

Zastrzegamy sobie prawo do ich poprawiania oraz do anulowania zamówień, których dotyczą. Anulując zamówienie z tego powodu, zwracamy pełną kwotę.

§16. Zabronione korzystanie

Ze sklepu możesz korzystać wyłącznie w celach zgodnych z prawem. Zabronione jest w szczególności:

• prowadzenie działalności niezgodnej z prawem lub złośliwej;
• naruszanie praw własności intelektualnej naszych lub innych osób;
• nękanie, znieważanie, zastraszanie lub wyrządzanie szkody innym osobom;
• przekazywanie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji;
• rozsyłanie spamu i niechcianych materiałów reklamowych;
• podszywanie się pod inne osoby lub podmioty;
• wprowadzanie wirusów lub złośliwego oprogramowania;
• zbieranie danych osobowych innych osób bez uprawnienia;
• omijanie lub zakłócanie zabezpieczeń sklepu.

Przy uzasadnionym podejrzeniu poważnego naruszenia możemy ograniczyć lub zablokować dostęp. Zamówienia już przyjęte zostaną zrealizowane.

§17. Dane osobowe i pliki cookie

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności oraz przepisami RODO.

Pliki cookie inne niż niezbędne umieszczamy wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody, którą możesz w każdej chwili wycofać.

§18. Dostępność sklepu

Dokładamy starań, aby sklep działał nieprzerwanie, nie możemy jednak tego zagwarantować. Prace konserwacyjne, awarie i okoliczności niezależne od nas mogą powodować przerwy.

Nie wpływa to na zamówienia już przyjęte do realizacji.

§19. Odpowiedzialność

W zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze. Nasza łączna odpowiedzialność związana z zamówieniem ograniczona jest do kwoty za nie zapłaconej.

Ograniczenia te nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej, rażącego niedbalstwa, szkody na osobie ani w innych przypadkach, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne. Twoje uprawnienia konsumenckie wynikające z ustawy o prawach konsumenta i kodeksu cywilnego pozostają w mocy.

§20. Zwolnienie z odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo zobowiązujesz się zabezpieczyć Vanterra sp. z o.o. oraz jej podmioty powiązane, członków zarządu, pracowników i usługodawców przed uzasadnionymi roszczeniami i kosztami wynikającymi z Twojego naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub praw osób trzecich.

§21. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

W razie problemu napisz do nas na pomoc@vanterrawarszawa.com. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego i staramy się rozwiązać sprawę w terminie 14 dni.

Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — mediacja lub stały sąd polubowny
• Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl
• Platforma ODR Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/odr

§22. Zmiany Regulaminu

Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Możemy aktualizować Regulamin w związku ze zmianami w ofercie, sposobie działania sklepu lub przepisach prawa. Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich opublikowaniem.

§23. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe zachowują moc.

Nieskorzystanie przez nas z przysługującego uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się go.

Regulamin wraz z Polityką prywatności, Polityką dostawy i Polityką zwrotów stanowi całość umowy między Tobą a Vanterra sp. z o.o.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa polskiego. Jako konsument możesz wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla Twojego miejsca zamieszkania.

§24. Kontakt

Vanterra sp. z o.o.
Adres: al. Jerozolimskie 179, 02-222 Warszawa, Polska
E-mail: pomoc@vanterrawarszawa.com ·
Telefon: +48 22 311 70 20
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 9:00–21:00

Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.