Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026

W skrócie

• Termin zwrotu: zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od doręczenia. Każdy zwrot wymaga najpierw naszej pisemnej akceptacji; zwroty wysłane bez akceptacji nie podlegają refundacji.
• Koszt odesłania: po Twojej stronie, do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA) – przesyłka międzynarodowa. Nie wystawiamy etykiet zwrotnych, nie oferujemy darmowych zwrotów ani wymian.
• Stan towaru: nienoszony, nieprany i nieuszkodzony, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Każdy zwrot jest sprawdzany przed wypłatą.
• Zwrot pieniędzy: tą samą metodą płatności w ciągu 7 dni roboczych od akceptacji. Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi.
• Anulowanie: zamówienia są przetwarzane automatycznie, dlatego anulowanie jest możliwe tylko w ciągu 5 minut od złożenia.
• Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem: zgłoś go w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, ze zdjęciami, a wyślemy nowy produkt bez kosztów. Luźne nitki, drobne rozejścia szwu, rozmiar i osobiste preferencje nie są wadą (punkt 7).

1. Termin zwrotu i stan towaru

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od daty doręczenia zarejestrowanej przez przewoźnika – także wtedy, gdy po prostu zmienisz zdanie; zgłoszeń po 30 dniach nie możemy przyjąć. Numer zamówienia jest Twoim dowodem zakupu, a towary przecenione podlegają zwrotowi na tych samych zasadach co towary w pełnej cenie.

Możesz przymierzyć i obejrzeć towar tak, jak zrobiono by to w sklepie stacjonarnym. Poza tym powinien wrócić w takim stanie, w jakim go otrzymano:

• Nienoszony i nieprany, poza przymierzeniem.
• Bez przeróbek i uszkodzeń, bez śladów makijażu, dezodorantu, perfum, sierści, plam, dymu ani innych zapachów.
• Ze wszystkimi metkami, zabezpieczeniami higienicznymi i oryginalnym opakowaniem. Buty przymierzone w domu na czystej powierzchni i odesłane w nieuszkodzonym oryginalnym pudełku, zapakowanym w karton wysyłkowy (nie naklejaj etykiety bezpośrednio na pudełko po butach).

Każdy zwrot sprawdzamy po dotarciu. Jeśli produkt nie spełnia tych warunków, poinformujemy Cię: w zależności od stanu zwrócimy kwotę pomniejszoną o zmniejszenie wartości albo odrzucimy zwrot. Odrzucony produkt możemy odesłać do Ciebie na Twój koszt, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni.

2. Jak dokonać zwrotu

1. Wyślij wiadomość na pomoc@vanterrawarszawa.com w ciągu 30 dni od doręczenia, podając numer zamówienia, produkty, których dotyczy zwrot, i przyczynę.
2. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz naszą pisemną akceptację, instrukcję zwrotu i adres centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych. Zgłoś zwrot przed wysłaniem paczki – adres przekazujemy wyłącznie w ten sposób, a paczek wysłanych na adres z etykiety przewozowej lub na jakikolwiek inny adres nie da się powiązać z zamówieniem ani rozliczyć.
3. Zapakuj produkty starannie, wpisz numer zamówienia na paczce i włóż do środka kartkę z numerem zamówienia. Wysyłaj tylko produkty, które zaakceptowaliśmy.
4. Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od naszej akceptacji przesyłką rejestrowaną ze śledzeniem i prześlij nam numer nadania.
5. Zwrot sprawdzamy w ciągu 3 dni roboczych od dotarcia i informujemy Cię mailem o wyniku.

Zwroty, które dotrą bez wcześniejszej akceptacji, na inny adres albo później niż 30 dni po naszej akceptacji, nie mogą zostać dopasowane do zamówienia i nie podlegają refundacji.

3. Koszty zwrotu

• Nasze centrum zwrotów znajduje się w Stanach Zjednoczonych i nie mamy adresu zwrotów w Polsce, więc każdy zwrot jest przesyłką międzynarodową: organizujesz ją u wybranego przewoźnika i płacisz za międzynarodową przesyłkę rejestrowaną, której kosztu nie zwracamy. Weź to pod uwagę, zanim zgłosisz zwrot.
• Dotyczy to każdego zwrotu – zmiany zdania, złego rozmiaru czy produktu, który po prostu nie przypadł Ci do gustu. Nie oferujemy darmowych zwrotów ani opłaconych etykiet zwrotnych i nie zwracamy kosztów wysyłki. Jedyny wyjątek to potwierdzona wada fabryczna lub błąd po naszej stronie (punkt 6), gdy poprosimy o odesłanie produktu.
• Deklarację celną (CN22/CN23) opisz jako "Returned goods – no commercial value". Paczki, które dotrą z cłem, podatkiem lub opłatami manipulacyjnymi do zapłaty, są odrzucane przez centrum zwrotów, wracają do Ciebie i nie podlegają refundacji.
• Skorzystaj z przesyłki rejestrowanej ze śledzeniem i zachowaj potwierdzenie nadania. Do chwili dotarcia do centrum zwrotów za paczkę odpowiadasz Ty; zwrotów zaginionych, uszkodzonych w transporcie lub niemożliwych do śledzenia nie możemy zrefundować.

4. Zwrot pieniędzy

• Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu wypłacamy pieniądze w ciągu 7 dni roboczych – a w każdym razie nie później niż 14 dni od otrzymania zwrotu – tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, z powiadomieniem o wyniku. W zależności od banku środki mogą pojawić się na koncie w ciągu kolejnych 5–10 dni roboczych. Nie możemy zwrócić pieniędzy na inną kartę, inne konto ani innej osobie, a wypłata następuje dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
• Zwrot obejmuje cenę zapłaconą za zwracane produkty. Rabaty promocyjne rozliczamy proporcjonalnie na wszystkie produkty w zamówieniu, więc otrzymasz kwotę faktycznie zapłaconą za dany produkt. Kosztu odesłania nie zwracamy, chyba że sami poprosiliśmy o odesłanie potwierdzonego wadliwego produktu (punkt 6).
• Jeśli w koszyku dodano ochronę przesyłki, ta opłata dotyczy samej wysyłki i nie jest zwracana przy zwrocie zamówienia lub jego części.
• Produkty, które nie są w stanie oryginalnym, refundujemy w kwocie pomniejszonej o zmniejszenie wartości albo odrzucamy (punkt 1).
• Zwrotu nie wypłacamy w formie kredytu sklepowego, chyba że o to poprosisz.

5. Wymiana

Nie prowadzimy wymiany. Najszybciej jest odesłać posiadany produkt zgodnie z punktami 1–3 i złożyć nowe zamówienie – nie możemy rezerwować towaru, dopóki zwrot jest w drodze, a nowy produkt wyjdzie od razu.

6. Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Sprawdź zamówienie po dostawie. Każdy produkt sprawdzamy przed wysyłką, ale jeśli mimo to coś jest nie tak, naprawimy to. Zgłoś problem w ciągu 3 dni roboczych od daty doręczenia zarejestrowanej przez przewoźnika, przed założeniem lub wypraniem produktu, i prześlij nam:

• numer zamówienia;
• wyraźne zdjęcia: zbliżenie problemu, cały produkt, metkę z rozmiarem i sposobem prania oraz – przy uszkodzeniu w transporcie – opakowanie z etykietą przewozową. W przypadku zamków, guzików i zapięć pomocne jest krótkie nagranie.

Wada fabryczna lub błąd po naszej stronie oznacza: szew rozpruty na tyle, że produktu nie da się nosić, dziurę lub rozdarcie obecne przy doręczeniu, zepsuty zamek lub zapięcie, brakujący element, produkt niezgodny z zamówieniem (inny produkt, rozmiar lub kolor) albo uszkodzenie powstałe w transporcie. Drobne niedoskonałości wykończenia – w tym niewielkie rozejście szwu lub podszycia na kilka ściegów – nie są wadą (punkt 7).

Każde zgłoszenie oceniamy w ciągu 2 dni roboczych według tych kryteriów i listy z punktu 7. Po potwierdzeniu wady lub błędu wysyłamy nowy produkt bez kosztów – ten sam produkt albo brakujący lub uszkodzony element, jeśli to rozwiązuje problem. Takie sprawy rozwiązujemy przez wysyłkę produktu zastępczego, a nie przez zwrot pieniędzy. Jeśli dokładnie ten sam produkt nie jest już dostępny, wyślemy go w innym kolorze albo porównywalny produkt o tej samej wartości, w uzgodnieniu z Tobą. Wadliwego produktu nie trzeba odsyłać, chyba że o to poprosimy.

Bez zdjęć nie możemy zweryfikować zgłoszenia. Problemy zgłoszone po 3 dniach roboczych albo po założeniu lub wypraniu produktu nie mogą zostać przyjęte jako reklamacja wady; produkt można wtedy zwrócić jako zwykły zwrot zgodnie z punktami 1–3, na własny koszt.

7. Co nie jest wadą

Nasze produkty powstają w seriach, a wykończenie jest częściowo wykonywane ręcznie. Poniższe cechy są normalnym elementem produktu, a nie wadą. Produkty z tymi cechami można zwrócić jako zwykły zwrot (nienoszone, na własny koszt, punkty 1–3), ale nie uprawniają one do darmowego zwrotu ani do wymiany jako produkt wadliwy:

• Luźne końcówki nitek lub drobne resztki nici przy szwach i podszyciach, które można przyciąć nożyczkami.
• Niewielkie rozejście szwu lub podszycia – kilka luźnych lub brakujących ściegów, do około 2 cm – które można zszyć igłą i nitką w minutę. To normalna niedoskonałość wykończenia odzieży szytej seryjnie, nie wada.
• Drobne nierówności szycia lub lekka asymetria w granicach normalnej tolerancji produkcyjnej.
• Surowe lub niewykończone brzegi, przetarcia, efekt sprania lub wyblaknięcia, które są częścią projektu pokazanego na zdjęciach produktu.
• Wymiary różniące się o maksymalnie 2–3 cm od tabeli rozmiarów lub między dwoma egzemplarzami w tym samym rozmiarze, wynikające z kroju i tkaniny.
• Różnice koloru lub odcienia wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia na zdjęciach lub normalnych różnic między partiami farbowania; drobne różnice w umiejscowieniu nadruku, guzikach lub dodatkach względem zdjęcia produktu.
• Tkanina lub wykończenie w dotyku inne, niż się spodziewano – gramatura, grubość, rozciągliwość, miękkość lub połysk. Skład i cechy produktu są opisane na jego stronie.
• Produkty, które wyglądają na Tobie inaczej niż na modelce lub modelu, lub różnice w stylizacji.
• Zagniecenia od pakowania i zapach nowej tkaniny, który znika po wywietrzeniu lub pierwszym praniu.
• Drobne ślady lub wgniecenia na opakowaniu zewnętrznym lub pudełku, gdy sam produkt jest nieuszkodzony.
• Produkt nie pasuje (punkt 8), nie jest już potrzebny, zamówiono zły rozmiar lub kolor albo znaleziono go taniej gdzie indziej.
• Uszkodzenia powstałe po doręczeniu: noszenie, pranie lub suszenie niezgodne z metką, wysoka temperatura, mechacenie, zaciągnięcia, przeróbki, naprawy, zwierzęta lub wypadki.
• Produkty z usuniętymi lub odciętymi metkami.

Jeśli cokolwiek jest niejasne, przeczytaj opis produktu, skład i tabelę rozmiarów przed zamówieniem lub zapytaj nas – chętnie pomożemy wybrać właściwy produkt przed zakupem.

8. Rozmiar i dopasowanie

Każda strona produktu zawiera tabelę rozmiarów z wymiarami w centymetrach. Rozmiary odpowiadają wymiarom producenta i mogą różnić się od rozmiaru, który zwykle nosisz u innych marek. Zmierz ubranie, które już masz, i porównaj z tabelą; jeśli jesteś między rozmiarami, wybierz większy lub zapytaj nas przed zamówieniem. Egzemplarze w tym samym rozmiarze mogą różnić się o 2–3 cm ze względu na krój i tkaninę. Ponieważ te informacje są dostępne przed zakupem, zły rozmiar lub inne niż oczekiwane dopasowanie nie jest wadą: produkt możesz zwrócić na własny koszt zgodnie z punktami 1–3 i zamówić właściwy rozmiar.

9. Anulowanie zamówienia

Każde potwierdzone zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do realizacji. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia: natychmiast napisz na pomoc@vanterrawarszawa.com, podając numer zamówienia i wpisując "CANCEL" w temacie wiadomości. Liczy się moment, w którym Twoja wiadomość do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie.

Po 5 minutach nie jesteśmy już w stanie zatrzymać, zmienić ani anulować zamówienia – dotyczy to także sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się o czas dostawy. W odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu: produkt możesz zwrócić po doręczeniu zgodnie z tą polityką, na własny koszt, do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych. Odmowa przyjęcia paczki nie jest ani anulowaniem, ani zwrotem (zob. Polityka wysyłki, punkt 7).

10. Czego nie przyjmujemy

• Bielizny, strojów kąpielowych, rajstop, kolczyków i kosmetyków po usunięciu zabezpieczenia higienicznego lub otwarciu opakowania.
• Produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych.
• Kart podarunkowych.
• Produktów noszonych, pranych, przerabianych lub uszkodzonych po doręczeniu (punkt 1).

11. Uczciwe korzystanie

Aby proces zwrotów był uczciwy dla wszystkich, monitorujemy wzorce zwrotów. W przypadku powtarzających się zwrotów produktów noszonych, zgłoszeń bez dowodów lub odsyłania produktów innych niż zakupione możemy odrzucić zwrot i odmówić realizacji kolejnych zamówień.

12. Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nieczynne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: pomoc@vanterrawarszawa.com